Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Pour toute question concernant une commande ou un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
artonlys.creation@gmail.com
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés et qui ne sont pas susceptibles de se détériorer rapidement, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être envoyée par e-mail à artonlys.creation@gmail.com avant la fin de ce délai. Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse suivante :
ARTONLYSCREATION
9 rue Neuve
59560 Comines
France
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque la réglementation l’exige.
Le supplément payé pour une livraison express ou plus coûteuse n’est pas remboursé.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sauf lorsque leur vérification ou leur manipulation normale est nécessaire.
Articles personnalisés
Les articles fabriqués selon les indications du client ou clairement personnalisés, notamment les articles gravés ou réalisés sur mesure, ne sont pas éligibles au droit de rétractation lorsque l’exception prévue par la réglementation s’applique.
Le client doit vérifier attentivement les informations transmises pour la personnalisation, notamment les noms, textes, dates et orthographes. Une erreur communiquée par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de notre part.
Les articles personnalisés restent couverts par les garanties légales applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de personnalisation réalisée par ARTONLYSCREATION.
Plantes vivantes
Les plantes vivantes sont des produits fragiles qui peuvent être sensibles aux conditions de transport et de conservation. Le client doit vérifier la plante dès sa réception. En cas de plante arrivée endommagée ou présentant un problème important, il doit nous contacter rapidement à artonlys.creation@gmail.com, idéalement dans les 48 heures, avec des photographies du colis et de la plante. Ce délai facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du client. Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux plantes susceptibles de se détériorer rapidement, lorsque l’exception prévue par la réglementation est applicable.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit. Les frais de retour restent à la charge du client en cas de simple rétractation. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, nous contacterons le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les frais nécessaires liés au retour pourront alors être pris en charge par ARTONLYSCREATION.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.